Trocas e Devoluções

Na Guilhermina, cada peça carrega cuidado, propósito e a sensibilidade que inspira nossa história.

Por isso, queremos que sua experiência seja tão leve quanto vestir algo que faz você se sentir bem.

Abaixo, você encontra nossa política de trocas e devoluções, apresentada de forma clara, transparente e acolhedora do jeitinho Guilhermina.

Trocas em Compras Presenciais;

Trocas podem ser realizadas em até 7 dias corridos após a compra.
A peça deve estar intacta, sem sinais de uso, com etiqueta afixada e acompanhada da nota fiscal.
Para compras presenciais, trabalhamos com troca por outra peça ou crédito na loja, válido por 30 dias.
Peças adquiridas em Sale ou com descontos especiais não possuem troca.

Trocas e Devoluções de Compras Online;

Para pedidos realizados pelo site, seguimos o Código de Defesa do Consumidor, sempre com atenção e gentileza.
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
A peça deve retornar nas mesmas condições enviadas: sem uso, sem danos, com etiqueta e nota fiscal.
Após análise e aprovação, realizamos o estorno conforme o método de pagamento utilizado.

Trocas Online;

O prazo para solicitar troca é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Você poderá optar por vale-troca ou troca por outro item disponível.
Primeira troca: o frete de retorno é por nossa conta.
Demais trocas: o frete é de responsabilidade do cliente.

Peças que Não Aceitamos Troca ou Devolução;

Produtos com sinais de uso, sem etiqueta, lavados ou com odores.
Itens danificados, manchados ou alterados.
Peças de liquidação/Sale.

Como Solicitar;

Queremos tornar o processo simples e acolhedor:
Presencial: compareça na loja com a peça e o comprovante de compra.
Online: entre em contato via WhatsApp/Instagram informando:
- nome completo
- número do pedido
- motivo da troca ou devolução
- fotos da peça
Nossa equipe retorna em até 1 dia útil com todas as orientações.

Condições Gerais;

Compras presenciais não possuem reembolso.
Em caso de possível defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias para solicitar análise.
Se confirmado, realizamos a troca sem custo.
Peças avariadas por mau uso não são elegíveis para troca ou devolução.